Eliminación de datos

Si usás Búho en tu alojamiento

Para quien conectó su WhatsApp Business, su Instagram o su página de Facebook a Búho

1. Desconectar el canal desde Búho

Entrá a Búho y andá a Configuración → Marca y comunicación → Mensajería directa. En el canal que quieras, tocá Desconectar.

En ese momento se elimina el permiso de acceso (el token) que Meta nos había dado, y Búho deja de recibir y de enviar mensajes por ese canal. Tu WhatsApp, tu Instagram y tu página siguen funcionando normalmente en Meta.

2. Quitar el permiso desde Meta

Además —o si ya no tenés acceso a Búho— podés revocar el permiso del lado de Meta:

• Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, elegí «Búho Hotelero» y tocá Eliminar.
• Instagram: Configuración → Apps y sitios web, elegí «Búho Hotelero» y tocá Eliminar.
• WhatsApp Business: en el Administrador comercial de Meta (business.facebook.com), en la configuración de tu cuenta de WhatsApp, quitá el acceso de «Búho Hotelero».

3. Pedir que borremos las conversaciones

Las conversaciones que ya entraron a tu bandeja de Mensajes quedan guardadas en tu cuenta aunque desconectes el canal, porque son parte de tu historial con tus huéspedes. Si querés que las borremos:

1. Escribinos a [email protected] con el asunto «Eliminar datos», desde el email del titular de la cuenta de Búho.
2. Indicá el nombre de la propiedad y qué canal o canales querés borrar (WhatsApp, Instagram, Facebook, o todos).
3. Te respondemos con un código de confirmación y borramos esas conversaciones dentro de los 30 días. Cuando terminamos, te avisamos.

Si lo que querés es irte de Búho y borrar todo, podés darte de baja desde Mi cuenta → Tus datos y la baja: tenés 60 días para exportar tus datos y después se eliminan (punto 7 de los Términos del servicio).

Si le escribiste a un alojamiento

Para huéspedes y cualquier persona que escribió por WhatsApp, Instagram o Facebook a un alojamiento que usa Búho

Cuando le escribís a un alojamiento, tus mensajes son del alojamiento: él es el responsable de tus datos, y Búho es la herramienta que usa para leerlos y contestarte. Por eso:

1. Pedíselo primero al alojamiento. Puede borrar tu conversación o pedirnos que lo hagamos.
2. Si no te responde, o no sabés cómo contactarlo, escribinos a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos». Contanos a qué alojamiento le escribiste, por qué canal, y desde qué número, @usuario o perfil.
3. Te respondemos con un código de confirmación, nos ponemos en contacto con el alojamiento y, salvo que exista una obligación legal de conservarlos, eliminamos tus mensajes dentro de los 30 días. Cuando terminamos, te avisamos.

Para comprobar que la conversación es tuya, podemos pedirte que nos escribas desde el mismo número o la misma cuenta con la que le escribiste al alojamiento.

Qué se borra y cuándo

Parte de la Política de privacidad

• Al desconectar un canal: el permiso de acceso de Meta se borra en el momento.
• Al pedir el borrado de conversaciones: los mensajes, los adjuntos y los datos de perfil de quien escribió se borran de los sistemas en producción dentro de los 30 días.
• Copias de seguridad: lo borrado desaparece de las copias cuando éstas rotan, en un plazo de hasta 90 días. Las copias están cifradas y no se usan para nada más que recuperar el sistema ante una falla.
• Lo que la ley obliga a conservar (por ejemplo, datos fiscales de una factura emitida) se guarda el tiempo que la ley exija, aunque se pida el borrado.

Contacto

[email protected] · Búho Hotelero, operado por Pablo Agustín Clancy, CUIT 20-35101008-9, Alsina 101, San Antonio de Areco (2760), provincia de Buenos Aires, Argentina.