Lo que firmás
Escritos para leerse. Si algo no se entiende, escribinos antes de aceptar.
Búho Hotelero («Búho», «nosotros») es un sistema de gestión hotelera en línea operado por Pablo Agustín Clancy, CUIT 20-35101008-9, con domicilio en Alsina 101, San Antonio de Areco (2760), provincia de Buenos Aires, Argentina. Estos términos son el contrato entre Búho y la persona o empresa que crea una cuenta («el Cliente», «vos»). Al crear la cuenta los aceptás.
Si aceptás en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para obligarla.
Búho es un software para administrar alojamientos: reservas, tarifas, limpieza, mensajes, cobros, facturación y las integraciones que conectan con servicios de terceros (canales de venta como Booking o Airbnb, cerraduras digitales, facturación electrónica, medios de pago, proveedores de inteligencia artificial). Todos los módulos están incluidos en la suscripción.
Búho es una herramienta: las decisiones sobre precios, disponibilidad, reservas, cobros y facturación las toma el Cliente. Lo que el sistema propone —incluidas las sugerencias de la IA— es una ayuda, no una orden, y siempre puede revisarse y cambiarse antes de aplicarse.
Si un mes no se puede cobrar, te avisamos y Mercado Pago reintenta durante los días siguientes. Mientras tanto la cuenta sigue abierta: podés ver y operar todo lo que ya existe, pero no crear reservas nuevas hasta que el pago se regularice. Si pasan 30 días sin pago, la cuenta se suspende y, pasados 60 días más, se cierra según el punto 7.
Te das de baja cuando quieras, sin contrato ni permanencia, desde la configuración de la cuenta o escribiéndonos. La baja frena el siguiente cobro; el mes ya pagado no se reintegra. Tus datos quedan disponibles para exportarlos durante 60 días después de la baja, y después se eliminan (punto 7).
Trabajamos para que Búho esté disponible las 24 horas, pero es un servicio en línea que depende de terceros (alojamiento, conectividad, los propios canales y proveedores). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Las tareas de mantenimiento que requieran cortar el servicio se avisan con anticipación y se programan en horarios de baja actividad. Hacemos copias de seguridad diarias de toda la base, fuera del servidor principal.
El soporte se brinda por los medios de contacto publicados, en días hábiles. Los problemas que afecten la operación (no poder tomar reservas, no poder cobrar) se atienden con prioridad.
Búho se conecta con servicios que no son nuestros: canales de venta (Booking.com, Airbnb, Expedia y otros, a través del channel manager), cerraduras digitales, facturación electrónica de ARCA, Mercado Pago, proveedores de inteligencia artificial, casillas de correo, entre otros. Esas conexiones dependen del funcionamiento, las reglas y los cambios de cada uno de esos terceros.
Búho no se responsabiliza por pérdidas económicas derivadas del funcionamiento de esas conexiones: reservas no recibidas o duplicadas, precios o disponibilidad que un canal no tomó o tomó tarde, sobreventas, cargos o comisiones de los canales, códigos de cerradura que no se escribieron, comprobantes no emitidos por caídas de ARCA, ni por decisiones tomadas en base a sugerencias del sistema o de la IA. El Cliente es quien controla y confirma lo que sale a cada canal, y quien verifica ante cada tercero el estado real de sus reservas y cobros.
En ningún caso la responsabilidad total de Búho frente al Cliente, por cualquier causa, superará el importe pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Búho no responde por lucro cesante ni por daños indirectos.
Nada de lo anterior limita las responsabilidades que la ley no permita limitar.
Si conectás a Búho tu WhatsApp Business, tu Instagram o tu página de Facebook (servicios de Meta Platforms):
El software, su diseño, sus textos y su marca son de Búho. La suscripción te da el derecho a usarlo mientras esté vigente; no a copiarlo, revenderlo ni hacer ingeniería inversa. Los datos que cargás siguen siendo tuyos (punto 7).
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan por escrito con al menos 30 días de anticipación; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos. La versión vigente está siempre publicada en esta página, con su fecha.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier diferencia se intentará resolver primero por diálogo directo; si no se logra, serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
[email protected] · +54 9 11 6795-1990 (WhatsApp)
En Búho conviven dos clases de datos personales, y nuestro rol es distinto en cada una:
No vendemos datos. Los compartimos sólo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, cada uno para lo suyo y bajo sus propios términos de confidencialidad:
Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina. Cuando eso pasa, la transferencia se hace con proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado o bajo contrato que lo garantiza.
Mientras la cuenta esté activa, y hasta 60 días después de la baja para que el Cliente pueda exportarlos. Después se eliminan (y de las copias de seguridad, cuando rotan, hasta 90 días). Los datos fiscales y de cobro se conservan el tiempo que exija la ley.
Acceso por usuario y contraseña con permisos por rol; conexiones cifradas; registro de accesos; copias de seguridad diarias cifradas fuera del servidor principal; los datos de tarjeta nunca pasan por nuestros sistemas. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisamos sin demora.
Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos personales escribiendo a [email protected]. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley (10 días corridos para el acceso; 5 días hábiles para rectificar o suprimir).
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Si sos huésped de un alojamiento que usa Búho, el responsable de tus datos es ese alojamiento: dirigí tu pedido a él, y nosotros lo ayudamos a cumplirlo.
Búho usa únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias de pantalla. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
El Cliente puede conectar a Búho su número de WhatsApp Business, su cuenta profesional de Instagram y su página de Facebook, que son servicios de Meta Platforms. La conexión la hace el propio Cliente desde Configuración, iniciando sesión en Meta y autorizando a la app «Búho Hotelero». Sirve para una sola cosa: que el Cliente vea y responda desde la bandeja de Mensajes de Búho las conversaciones que sus huéspedes y consultantes inician por esos canales.
Qué datos recibimos de Meta:
Para qué los usamos: para mostrar las conversaciones en la bandeja de Mensajes de la cuenta del Cliente; enviar las respuestas que el Cliente escribe o aprueba; vincular cada conversación con la reserva o la ficha de contacto que corresponda; traducir los mensajes; avisar al Cliente cuando llega uno nuevo; y, sólo si el Cliente prende las funciones de inteligencia artificial, proponer o enviar respuestas según la configuración que él elija (sección «Cómo usamos la inteligencia artificial»).
Lo que nunca hacemos con esos datos: venderlos ni cederlos; usarlos para publicidad, para armar perfiles o para cualquier fin propio de Búho; mostrarlos a otros Clientes; ni usarlos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los datos que vienen de Meta se usan sólo para prestar el servicio al Cliente que conectó la cuenta.
Seguridad: los tokens de acceso se guardan cifrados; cada aviso que Meta nos envía se verifica con su firma antes de procesarlo; y sólo los usuarios de la cuenta del Cliente con permiso sobre Mensajes pueden ver esas conversaciones.
Cuánto tiempo y cómo se borran: el Cliente puede desconectar cualquiera de esos canales cuando quiera desde Configuración. Al desconectar, el token de acceso se elimina en el momento y Búho deja de recibir y enviar mensajes por ese canal. Las conversaciones que ya entraron quedan en la cuenta del Cliente como parte de su historial de mensajes, con los plazos del punto 4, salvo que el Cliente pida borrarlas antes. Cómo pedir el borrado —siendo Cliente o siendo una persona que le escribió a un alojamiento— está explicado en Eliminación de datos.
Del lado de Meta, esos datos se rigen además por las políticas de privacidad de WhatsApp, Instagram y Facebook. Si le escribiste a un alojamiento por alguno de esos canales, el responsable de tus datos es ese alojamiento (punto 1).
Búho incluye funciones de inteligencia artificial: sugerencias de precios y de reglas de revenue, borradores de respuesta a los huéspedes, traducción de mensajes, lectura de tickets de gastos, un asistente que responde preguntas sobre tu operación. La IA propone; la persona decide. Ninguna función de IA toma una decisión que mueva dinero o afecte una reserva sin que el Cliente la haya habilitado expresamente y pueda revisarla.
La suscripción incluye un monto mensual de uso de IA por cuenta, que se informa dentro del sistema (Configuración → Gestión de IA) y se renueva cada mes. Quien necesite más puede comprar créditos de IA (punto 4).
Para que la IA pueda ayudar, se le envía el contexto que necesita para esa tarea: por ejemplo, el mensaje de un huésped y los datos de su reserva para proponer una respuesta, o la ocupación y los precios de tu propiedad para sugerir una tarifa. Esos envíos van a proveedores de IA de terceros bajo términos que prohíben usar esos datos para entrenar sus propios modelos.
Para mejorar la IA de Búho usamos las estrategias y los patrones de uso de las cuentas: qué reglas de precio funcionan en qué contexto, qué sugerencias se aceptan y cuáles se corrigen, cómo se responde a determinadas consultas. Esa información se usa en forma agregada y anonimizada: no identifica al Cliente, a su alojamiento ni a sus huéspedes, y lo que se aprende no se atribuye a ninguna cuenta.
Además de lo incluido en la suscripción, el Cliente puede comprar créditos de IA por adelantado, en pesos, por Mercado Pago, desde Configuración → Gestión de IA.